마케팅

Salesforce Setup 메뉴 중 Feature Settings > Chatter > Triggers > FeedComment Triggers는 Chatter(채터)에서 댓글이 달릴 때 자동으로 실행되는 특별한 기능을 관리하는 곳이에요. 초보 관리자라면 조금 생소할 수 있지만, 기본 개념만 이해하면 어렵지 않아요!

이 기능은 무엇인가

FeedComment Triggers는 Chatter 피드에 댓글이 작성되거나 수정, 삭제될 때 특정한 동작(예: 알림 보내기, 데이터 자동 처리 등)을 자동으로 실행할 수 있도록 해주는 설정이에요. 쉽게 말해, 누군가 Chatter에서 댓글을 달 때마다 미리 정해둔 작업을 Salesforce가 알아서 해주는 거죠.

언제 사용하는가

이 기능은 주로 다음과 같은 상황에서 사용해요.

• 댓글이 달릴 때마다 특정 필드를 자동으로 업데이트하고 싶을 때
• 댓글 작성 시 별도의 알림이나 후속 작업이 필요할 때
• 댓글 내용에 따라 추가적인 처리가 필요할 때

예를 들어, 고객 지원 케이스에 댓글이 달리면 담당자에게 자동으로 알림을 보내고 싶을 때 사용할 수 있어요.

어떻게 이해하면 쉬운가

이 메뉴는 자동화와 관련이 있어요. Salesforce에서 "트리거(Trigger)"란, 어떤 일이 발생했을 때(이벤트) 자동으로 실행되는 일종의 "명령"이라고 생각하면 편해요. 여기서 FeedComment는 Chatter의 댓글을 의미하니까, "Chatter 댓글에 반응하는 자동화 명령을 관리하는 곳"이라고 이해하면 돼요.

예시

• 영업팀에서 중요한 공지에 댓글이 달리면, 그 댓글을 작성한 사람의 정보를 자동으로 기록해두고 싶을 때
• 고객 피드백을 Chatter로 받고 있는데, 부정적인 댓글이 달리면 관리자에게 자동 알림이 가도록 하고 싶을 때
• 프로젝트 피드에 댓글이 달리면, 관련된 다른 레코드의 상태를 자동으로 바꾸고 싶을 때

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참고: 이 메뉴는 조직의 Salesforce 에디션이나 설정에 따라 보이지 않을 수도 있고, 개발자가 직접 트리거를 만들어야 활용할 수 있어요. 초보 관리자라면 직접 코드를 작성하지는 않겠지만, 이 메뉴가 "Chatter 댓글에 자동화 작업을 연결하는 곳"임을 기억해두면 나중에 더 깊이 있는 관리자로 성장하는 데 도움이 될 거예요!

Salesforce Chatter를 사용하다 보면, ‘누가 얼마나 활발하게 참여하고 있는지’를 알고 싶을 때가 많죠. 이럴 때 Influence(영향력) 기능이 도움이 됩니다. 이번 글에서는 Salesforce Setup 메뉴 중 Feature Settings > Chatter > Influence에 대해 쉽게 설명해드릴게요.

이 기능은 무엇인가

Chatter Influence는 한마디로, Chatter(채터)에서 사용자의 활동량과 참여도를 점수로 보여주는 기능이에요. 사용자가 글을 올리거나, 댓글을 달거나, ‘좋아요’를 누르는 등 다양한 활동을 하면 Influence 점수가 올라가요. 이 점수를 기반으로 사용자의 영향력 레벨이 결정됩니다.

언제 사용하는가

• 활발한 사용자 파악: Chatter 커뮤니티에서 누가 가장 활발하게 활동하고 있는지 알고 싶을 때
• 동기부여: 직원들이 Chatter를 더 많이 활용하도록 유도하고 싶을 때
• 인정과 보상: 영향력 높은 사용자를 선정해서 포상하거나, 사내 이벤트에 활용하고 싶을 때

특히, 사내 소통 문화를 활성화하고 싶은 회사에서 이 기능을 자주 활용해요.

어떻게 이해하면 쉬운가

이 기능을 게임의 점수판이라고 생각하면 쉬워요. Chatter에서 활동할수록 점수가 쌓이고, 점수가 높을수록 ‘영향력 레벨’이 올라가요. 예를 들어, ‘초보자’, ‘활동가’, ‘영향력자’ 같은 레벨이 있을 수 있죠. 이 점수와 레벨은 기본적으로 Salesforce가 자동으로 계산해주지만, 관리자가 Influence 기능을 켜거나 끌 수 있습니다.

예시

• A 직원이 Chatter에 질문을 올리고, 여러 동료가 답변을 달아주었어요. A 직원은 질문을 올린 덕분에 Influence 점수가 올라가고, 답변을 단 동료들도 점수가 올라갑니다.
• B 직원은 자주 ‘좋아요’를 누르고 댓글을 남겨요. 이런 활동도 Influence 점수에 반영돼요.
• 관리자가 Influence 메뉴에서 이 기능을 활성화하면, 각 사용자의 프로필에서 영향력 점수와 레벨을 볼 수 있습니다.

(단, 조직의 Salesforce 버전이나 설정에 따라 Influence 점수 표시 방식이나 메뉴 위치가 다를 수 있어요.)

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요약하자면, Chatter Influence는 사내 소통을 재미있고 활발하게 만들어주는 ‘활동 점수판’이라고 생각하시면 됩니다! 혹시 메뉴가 보이지 않거나, Influence 점수가 안 보인다면 조직의 Salesforce 버전이나 설정에 따라 다를 수 있으니 참고하세요.

Salesforce에서 Chatter 그룹을 더 체계적으로 관리하고 싶을 때, Record Types(레코드 유형) 설정 메뉴를 만나게 됩니다. 이 메뉴는 초보 관리자에게는 조금 낯설 수 있지만, 실제 업무에서 꽤 유용하게 쓰일 수 있어요.

이 기능은 무엇인가

Feature Settings > Chatter > Groups > Record Types 메뉴는, Chatter 그룹을 만들 때 여러 가지 유형(Record Types)을 구분해서 사용할 수 있도록 해주는 설정입니다. 쉽게 말해, 그룹을 단순히 하나로만 쓰는 게 아니라, 목적이나 성격에 따라 여러 가지 그룹 유형을 만들어 둘 수 있는 거죠.

예를 들어, "프로젝트 그룹", "부서 그룹", "관심사 그룹"처럼 그룹의 종류를 나눠서 관리할 수 있습니다. 각각의 유형마다 표시되는 필드나 레이아웃을 다르게 할 수도 있어요.

언제 사용하는가

이 기능은 Chatter 그룹을 다양하게 활용하고 싶을 때 사용합니다. 예를 들어, 우리 회사에서 프로젝트별로 그룹을 만들기도 하고, 사내 동호회나 공식 부서별로도 그룹을 운영한다면, 각각의 그룹에 맞는 정보를 입력하고 싶을 때 Record Types를 활용할 수 있습니다.

중요: 이 메뉴는 Salesforce의 Chatter Groups 기능이 활성화되어 있어야 보일 수 있고, 조직의 설정이나 Salesforce 버전에 따라 메뉴 위치나 사용 가능 여부가 다를 수 있습니다.

어떻게 이해하면 쉬운가

Record Types는 일종의 "그룹의 분류표"라고 생각하면 이해하기 쉬워요. 예를 들어, 우리가 동아리 모임을 여러 개 운영한다고 생각해볼게요. 축구 동아리, 독서 동아리, 사진 동아리처럼 각 동아리마다 필요한 정보가 다를 수 있죠? 이때, 각각의 동아리 유형(=Record Type)을 만들어두면, 그룹을 생성할 때 어떤 유형인지 선택해서, 그에 맞는 정보를 입력할 수 있습니다.

예시

• 프로젝트 그룹 Record Type: 프로젝트 이름, 시작일, 종료일, 프로젝트 담당자 등 프로젝트에 특화된 필드를 보여주고 싶을 때 사용
• 부서 그룹 Record Type: 부서명, 부서장, 부서 연락처 등 부서 관리에 필요한 정보만 입력받고 싶을 때 사용
• 동호회 그룹 Record Type: 동호회 이름, 모임 주제, 정기 모임 날짜 등 동호회에 맞는 정보만 보여주고 싶을 때

이렇게 Record Types를 활용하면, 그룹을 생성할 때마다 불필요한 필드가 보이지 않고, 꼭 필요한 정보만 입력할 수 있어 관리가 훨씬 쉬워집니다.

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Chatter 그룹을 더 체계적으로 관리하고 싶다면, 이 메뉴를 한 번쯤 살펴보는 걸 추천드려요! 단, 조직마다 메뉴 위치나 사용 가능 여부가 다를 수 있으니, 실제로 보이지 않는다면 관리자 권한이나 Chatter 설정을 먼저 확인해보세요.

Salesforce의 Chatter는 사내 소셜 네트워크 같은 역할을 하는데요, 그 안에서도 Groups는 팀이나 프로젝트별로 소통할 수 있는 공간이에요. 이번에는 Group Triggers 메뉴가 어떤 역할을 하는지 쉽게 설명해드릴게요.

이 기능은 무엇인가

Group Triggers는 Chatter의 그룹에서 일어나는 특정 이벤트(예: 그룹이 생성되거나, 멤버가 추가되는 등)에 맞춰 자동으로 실행되는 프로세스나 작업을 관리하는 곳이에요. 쉽게 말해, 그룹에서 무언가 변화가 생길 때 자동으로 “무엇을 할지” 정해주는 기능이라고 생각하면 돼요.

언제 사용하는가

이 기능은 보통 다음과 같은 상황에서 사용해요.

• 그룹이 새로 만들어졌을 때 자동으로 환영 메시지를 보내고 싶을 때
• 특정 멤버가 그룹에 추가될 때 별도의 알림이나 기록을 남기고 싶을 때
• 그룹에서 멤버가 나갈 때 관련 정보를 자동으로 정리하고 싶을 때

즉, 그룹 관련 작업을 사람이 일일이 하지 않아도, 미리 정해둔 규칙에 따라 자동으로 처리하고 싶을 때 사용하는 거죠.

어떻게 이해하면 쉬운가

조금 더 쉽게 설명하면, Group Triggers는 “조건이 맞으면 자동으로 뭔가 해주는 심부름꾼”이라고 생각하면 돼요. 예를 들어, 카카오톡 단체방에 누가 들어오면 자동으로 환영 메시지가 뜨는 것과 비슷하다고 볼 수 있어요.

예시

• 우리 회사에서 “신입사원 그룹”이 만들어질 때마다 자동으로 “환영합니다! 필요한 자료는 여기서 확인하세요”라는 공지글이 올라가도록 하고 싶어요. 이럴 때 Group Triggers를 활용할 수 있어요.
• 프로젝트 그룹에 새로운 멤버가 들어오면, 그 사람에게 자동으로 “이 그룹의 규칙은 이렇습니다”라는 메시지를 보내고 싶을 때도 마찬가지예요.

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참고: Group Triggers 메뉴는 Salesforce의 에디션, 활성화된 기능, 그리고 조직의 설정에 따라 보이지 않을 수도 있어요. 만약 메뉴가 보이지 않는다면, Chatter 기능이나 개발 관련 권한이 필요할 수도 있으니 관리자에게 문의해보세요.

이렇게 Group Triggers는 Chatter 그룹에서 반복적으로 일어나는 일을 자동화할 수 있게 도와주는 아주 유용한 기능이에요!

Salesforce에서 Chatter Groups는 팀이나 프로젝트별로 소통할 수 있는 공간이에요. 그런데 이 그룹에서 뭔가 자동으로 처리하고 싶을 때, 바로 Group Record Triggers 기능이 등장합니다. 이번 글에서는 이 메뉴가 뭔지, 언제 쓰는지, 그리고 쉽게 이해하는 방법까지 차근차근 알려드릴게요.

이 기능은 무엇인가

Group Record Triggers는 Chatter 그룹에서 발생하는 특정 이벤트(예: 그룹 생성, 멤버 추가 등)가 일어났을 때, 자동으로 무언가를 실행할 수 있게 도와주는 설정 메뉴입니다. 쉽게 말해, "누가 그룹에 들어오면 자동으로 알림을 보내라" 같은 자동화 규칙을 만들 수 있는 곳이에요.

이 메뉴는 Salesforce Setup에서 Feature Settings > Chatter > Groups > Group Record Triggers 경로로 들어가면 찾을 수 있습니다.

언제 사용하는가

이 기능은 다음과 같은 상황에서 유용하게 쓸 수 있어요.

• 새로운 멤버가 그룹에 가입할 때 자동으로 환영 메시지를 보내고 싶을 때
• 그룹이 만들어지면 관리자가 알림을 받게 하고 싶을 때
• 그룹에서 특정 조건이 발생하면 외부 시스템과 연동하고 싶을 때

즉, Chatter 그룹과 관련된 반복적인 작업을 자동화하고 싶을 때 사용합니다.

어떻게 이해하면 쉬운가

이 기능을 이해할 때는, "내가 Chatter 그룹에서 어떤 일이 일어났을 때, 그걸 감지해서 자동으로 뭔가 해주는 도우미"라고 생각하면 편해요. Salesforce의 Flow나 Process Builder와 비슷하게, 특정 조건이 충족되면 미리 정해둔 동작이 실행되는 구조입니다.

다만, 이 메뉴는 org의 설정이나 Salesforce 버전에 따라 보이지 않을 수도 있고, 사용 가능한 트리거 종류가 다를 수도 있다는 점을 꼭 기억하세요.

예시

• 신입사원이 '신입 교육 그룹'에 가입하면

자동으로 "환영합니다! 교육 자료는 여기서 확인하세요."라는 안내 메시지가 그룹 피드에 올라가도록 설정

• 프로젝트 그룹이 새로 만들어지면

프로젝트 매니저에게 "새로운 프로젝트 그룹이 생성되었습니다."라는 알림 이메일 발송

• 특정 그룹에 멤버가 100명 이상이 되면

관리자에게 "이 그룹이 인기가 많아요! 멤버가 100명을 넘었습니다."라는 자동 알림 보내기

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이렇게 Group Record Triggers는 Chatter 그룹에서 일어나는 일들을 자동으로 관리하고, 반복적인 업무를 줄여주는 아주 유용한 도구입니다. 혹시 메뉴가 보이지 않거나, 세부 설정이 다르다면 Salesforce 에디션이나 org의 설정에 따라 다를 수 있으니 참고해 주세요!

Salesforce의 Chatter는 사내 소셜 네트워크처럼 협업을 도와주는 기능이에요. 그중에서 Group Member Triggers는 Chatter 그룹 멤버와 관련된 자동화와 연결되는 부분인데, 초보 Admin이라면 조금 생소할 수 있죠. 아래에서 하나씩 쉽게 풀어볼게요.

이 기능은 무엇인가

Group Member Triggers는 Chatter 그룹에 누가 들어오거나 나갈 때 자동으로 어떤 동작(트리거)이 실행되도록 설정하는 기능이에요. 예를 들어, 누군가 그룹에 가입하면 자동으로 환영 메시지를 보내거나, 그룹을 떠날 때 관련 기록을 남기는 식이죠. 이 메뉴는 Feature Settings > Chatter > Groups > Group Member Triggers 경로에서 찾을 수 있어요.

언제 사용하는가

이 기능은 다음과 같은 상황에서 유용해요.

• 그룹에 새 멤버가 들어올 때마다 특정 작업(예: 알림, 기록 남기기 등)을 자동으로 하고 싶을 때
• 그룹 멤버십 변경에 따라 워크플로우나 자동화가 필요할 때
• 그룹 관리자가 멤버 변동을 쉽게 추적하고 싶을 때

다만, 이 메뉴는 트리거(Trigger)라는 개발적인 개념과 연결되어 있어서, 실제로는 개발자가 Apex 트리거를 만들어야 제대로 활용할 수 있어요. 초보 Admin 입장에서는 "이런 기능이 있구나" 정도로 이해하고, 직접 설정을 바꿀 일은 많지 않을 수 있어요.

어떻게 이해하면 쉬운가

이 메뉴를 쉽게 이해하려면, Chatter 그룹을 하나의 모임이라고 생각해보세요. 여기에 누가 들어오거나 나갈 때마다 자동으로 무언가를 할 수 있는 "감시자"가 있다고 상상해보면 돼요. 이 감시자가 바로 Group Member Trigger입니다.

• 누가 들어오면: "환영해요!" 자동 메시지
• 누가 나가면: "누가 나갔어요" 기록 남기기

이런 식으로, 그룹 멤버의 변동에 맞춰 자동화된 작업을 연결하는 역할이에요.

예시

• 신입사원이 '인사팀' Chatter 그룹에 추가될 때: 자동으로 인사팀 안내문을 보내주는 트리거를 만들 수 있어요.
• 프로젝트가 끝나서 멤버가 그룹에서 나갈 때: 자동으로 프로젝트 종료 설문 링크를 보내거나, 멤버십 변경을 기록할 수도 있죠.

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참고: 이 메뉴는 모든 Salesforce org에서 항상 보이거나 사용할 수 있는 건 아니고, org의 설정이나 Salesforce 버전에 따라 다를 수 있어요. 또한, 실제로 트리거를 만들려면 Apex 개발 지식이 필요하니, Admin 입장에서는 개발자와 협업이 필요한 부분임을 기억해두세요!

Salesforce에서 Chatter Groups는 팀이나 프로젝트별로 소통할 수 있는 공간이에요. 오늘은 Group Layouts 메뉴가 뭔지, 언제 쓰는지, 쉽게 이해하는 방법을 알려드릴게요.

이 기능은 무엇인가

Group Layouts는 Chatter 그룹의 화면에 어떤 정보가 어떻게 보일지 정하는 설정 메뉴예요. 쉽게 말해서, 그룹 상세 페이지에서 어떤 필드(예: 그룹 이름, 설명, 멤버 수 등)를 어디에 보여줄지 결정하는 거죠. 이 메뉴는 Feature Settings > Chatter > Groups > Group Layouts 경로에서 찾을 수 있어요.

언제 사용하는가

• 그룹을 만들 때마다 기본으로 보이는 정보가 마음에 들지 않을 때
• 우리 회사만의 특별한 정보(예: 담당자, 부서, 프로젝트 코드 등)를 추가로 보여주고 싶을 때
• 그룹 페이지를 더 깔끔하고 보기 좋게 정리하고 싶을 때

즉, 그룹 화면을 우리 조직에 맞게 커스터마이즈하고 싶을 때 사용해요.

어떻게 이해하면 쉬운가

Page Layout(페이지 레이아웃)이란 용어를 들어본 적 있나요? 오브젝트(예: 계정, 연락처 등)마다 화면에 어떤 필드를 보여줄지 정하는 것과 똑같아요. Group Layouts는 Chatter 그룹에만 적용되는 페이지 레이아웃이라고 생각하면 편해요.

• 레이아웃을 수정하면, 모든 그룹에 적용되는 기본 화면 구성을 바꿀 수 있어요.
• 필드를 추가하거나 빼거나, 순서를 바꿀 수 있어요.
• 단, org 설정이나 Salesforce 버전에 따라 추가 옵션이 다를 수도 있으니, 메뉴에서 직접 확인하는 게 좋아요.

예시

예를 들어, 우리 회사는 프로젝트별로 Chatter 그룹을 만들고 있는데, 각 그룹에 프로젝트 코드와 담당자 정보를 꼭 보여주고 싶다고 해볼게요.

1. Group Layouts 메뉴에 들어가서 레이아웃을 수정해요.
2. 프로젝트 코드, 담당자 필드를 추가하고, 불필요한 필드는 빼요.
3. 저장하면, 앞으로 새로 만드는 모든 그룹 상세 페이지에 이 정보들이 보이게 돼요.

이렇게 하면, 그룹 멤버들이 필요한 정보를 한눈에 볼 수 있어서 훨씬 편리해지죠!

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정리하자면, Group Layouts는 Chatter 그룹 화면을 우리 조직에 맞게 예쁘고 실용적으로 바꿀 수 있는 메뉴예요. 혹시 메뉴가 안 보이거나, 세부 옵션이 다르다면 Salesforce 버전이나 라이선스, 권한에 따라 다를 수 있으니 참고해 주세요!

Salesforce Chatter를 사용하다 보면, 누가 어떤 정보를 바꿨는지, 기록이 어떻게 남는지 궁금할 때가 많죠. 이럴 때 도움이 되는 기능이 바로 Feed Tracking입니다. 이번 글에서는 Salesforce Setup 메뉴에서 Feature Settings > Chatter > Feed Tracking이 어떤 역할을 하는지, 그리고 실제로 어떻게 활용할 수 있는지 쉽게 설명해드릴게요.

이 기능은 무엇인가

Feed Tracking은 Salesforce의 Chatter에서 특정 오브젝트(예: 계정, 기회, 연락처 등)의 변경 사항을 자동으로 피드(Feed)에 기록해주는 기능이에요. 쉽게 말해, 누군가가 중요한 정보를 바꿨을 때 그 내역이 Chatter 피드에 남아서, 관련된 사람들이 한눈에 변동 사항을 확인할 수 있도록 도와줍니다.

예를 들어, 영업 담당자가 거래처의 상태를 '진행 중'에서 '성공'으로 바꿨다면, 이 정보가 Chatter 피드에 자동으로 기록되는 거죠.

언제 사용하는가

이 기능은 다음과 같은 상황에서 특히 유용해요.

• 여러 명이 함께 관리하는 오브젝트(예: 영업 기회, 고객 계정 등)의 변경 내역을 모두가 쉽게 볼 수 있도록 하고 싶을 때
• 팀원들이 서로 어떤 작업을 했는지 실시간으로 공유하고 싶을 때
• 변경 이력에 대해 투명하게 기록을 남기고 싶을 때

특히, 협업이 중요한 조직이나, 변경 사항을 놓치면 안 되는 중요한 데이터가 있을 때 꼭 활용하면 좋은 기능입니다.

어떻게 이해하면 쉬운가

Feed Tracking을 쉽게 이해하려면, 마치 SNS에서 친구가 상태 메시지를 바꾸거나 사진을 올리면 내 피드에 자동으로 뜨는 것과 비슷하다고 생각하면 돼요. Salesforce에서는 오브젝트의 필드 값이 바뀌면, 그 내역이 Chatter 피드에 자동으로 기록되는 거죠.

이 기능을 사용하려면, Setup(설정)에서 Feature Settings > Chatter > Feed Tracking 메뉴로 들어가서, 피드 추적을 하고 싶은 오브젝트를 선택한 다음, 어떤 필드의 변경을 추적할지 체크해주면 됩니다.

예시

• 계정(Account) 오브젝트에서 Feed Tracking 설정하기

1. Setup에서 Feature Settings > Chatter > Feed Tracking으로 이동합니다. 2. 'Account'를 선택합니다. 3. 'Account Name', 'Account Owner', 'Account Status' 등 추적하고 싶은 필드를 체크합니다. 4. 저장을 누르면, 앞으로 이 필드들이 바뀔 때마다 Chatter 피드에 변경 내역이 자동으로 올라옵니다.

• 실제 활용 예시

– 영업팀에서 기회(Opportunity) 오브젝트의 '단계(Stage)' 필드에 Feed Tracking을 켜두면, 누가 언제 단계를 변경했는지 팀원 전체가 바로바로 알 수 있습니다. – 고객 서비스팀에서 케이스(Case) 오브젝트의 '상태(Status)' 필드를 추적하면, 담당자가 바뀌거나 상태가 바뀔 때마다 기록이 남아 업무 인수인계가 쉬워집니다.

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참고: Feed Tracking에서 선택할 수 있는 오브젝트와 필드는 Salesforce 에디션, 라이선스, 그리고 조직 설정에 따라 다를 수 있습니다. 만약 원하는 오브젝트가 보이지 않는다면, 관리자 권한이나 기능 활성화 상태를 확인해보세요.

이렇게 Feed Tracking을 활용하면, Salesforce에서 협업이 훨씬 투명하고 편리해질 거예요!

Salesforce Chatter를 사용하다 보면, 피드(Feed)에 올라오는 글이나 댓글이 어떻게 보일지 궁금하셨죠? 오늘은 Feature Settings > Chatter > Feed Item > Feed Item Layouts 메뉴에 대해 쉽게 설명해드릴게요.

이 기능은 무엇인가

Feed Item Layouts는 Salesforce Chatter에서 피드에 올라오는 글(피드 아이템)이 화면에 어떻게 보여질지 그 구성을 정하는 곳이에요. 예를 들어, 글 제목, 작성자, 첨부파일, 버튼 등 어떤 정보와 기능이 피드에 표시될지 결정할 수 있는 설정 메뉴라고 생각하시면 돼요.

언제 사용하는가

• Chatter 피드에서 사용자들이 글을 볼 때, 어떤 정보가 가장 잘 보였으면 좋겠는지 고민될 때
• 회사마다 업무 방식이 다르니까, 우리 조직에 맞는 피드 레이아웃을 만들고 싶을 때
• 피드에 꼭 필요한 기능(예: 파일 첨부, 좋아요 버튼 등)만 보이게 하거나, 불필요한 정보는 빼고 싶을 때

이럴 때 이 메뉴를 사용해서 레이아웃을 편집하거나 새로 만들어 적용할 수 있어요.

어떻게 이해하면 쉬운가

이 메뉴는 마치 블로그 글의 레이아웃을 편집하는 것과 비슷해요. 블로그에서 글 제목, 작성자, 날짜, 본문, 댓글, 좋아요 버튼 등을 어디에 둘지 정하듯이, Chatter 피드에서도 어떤 정보와 버튼을 보여줄지 고를 수 있는 거죠.

특히, Feed Item은 Chatter에서 올라오는 각각의 글이나 댓글을 의미해요. 그리고 Layout은 그 글이 어떻게 보일지, 즉 정보의 배치와 표시 방식을 말하죠.

예시

• 영업팀에서는 피드에 첨부파일이 꼭 보여야 할 때, Feed Item Layout에서 첨부파일 부분을 추가할 수 있어요.
• 인사팀에서는 댓글 기능만 필요하다면, 불필요한 버튼이나 정보는 빼고 간단하게 구성할 수 있죠.
• 어떤 회사는 글 작성자 정보를 가장 위에, 좋아요 버튼은 아래쪽에 배치하고 싶을 수도 있어요. 이럴 때 레이아웃을 직접 조정할 수 있어요.

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참고: 이 메뉴는 Salesforce의 버전이나 조직의 설정에 따라 보이는 옵션이 조금씩 다를 수 있어요. 만약 메뉴가 안 보이거나, 일부 기능이 다르게 보인다면, 관리자 권한이나 라이선스, 그리고 Chatter 활성화 여부를 먼저 확인해보세요.

Chatter 피드를 우리 회사에 딱 맞게 꾸미고 싶을 때, 바로 이 메뉴를 활용해보세요!

Salesforce Setup 메뉴 중 Feature Settings > Chatter > Feed Item > Feed Item Actions는 Chatter 피드에서 사용자가 할 수 있는 다양한 액션을 관리하는 곳이에요. Chatter를 처음 접하는 Admin이라면, 이 메뉴가 조금 생소할 수 있는데요, 아래에서 쉽게 풀어드릴게요!

이 기능은 무엇인가

Feed Item Actions는 Chatter 피드(게시글, 댓글 등)에서 사용자가 할 수 있는 버튼이나 액션을 설정하는 메뉴예요. 예를 들어, '좋아요', '댓글 달기', '공유하기', '북마크' 같은 버튼들이 바로 이 액션에 해당돼요. 여기서 어떤 액션을 보여줄지, 또는 숨길지 관리할 수 있습니다.

언제 사용하는가

이 메뉴는 보통 다음과 같은 상황에서 사용해요.

• 회사 정책상 특정 액션(예: 공유하기)을 제한하고 싶을 때
• 사용자 경험을 간소화해서 꼭 필요한 액션만 보여주고 싶을 때
• Chatter 피드에서 새로운 커스텀 액션을 추가하거나, 필요 없는 기본 액션을 숨기고 싶을 때

즉, 조직의 커뮤니케이션 방식이나 보안 정책에 따라 Chatter 피드의 버튼 구성을 조정하고 싶을 때 이 메뉴를 활용하면 됩니다.

어떻게 이해하면 쉬운가

Chatter 피드는 일종의 사내 SNS라고 생각하면 쉬워요. 우리가 페이스북이나 인스타그램에서 게시글 아래에 있는 '좋아요', '댓글', '공유' 버튼처럼, Salesforce Chatter 피드에도 여러 액션 버튼이 있어요. Feed Item Actions는 바로 이 버튼들을 관리하는 곳입니다.

예시

• 만약 회사에서 '공유하기' 기능을 비활성화하고 싶다면, 이 메뉴에서 '공유하기' 액션을 꺼버릴 수 있어요.
• 반대로, 특정 부서만 '북마크' 기능을 사용할 수 있도록 권한을 조정할 수도 있습니다.
• 새롭게 만든 커스텀 액션(예: '고객 문의로 전환')을 피드에 추가해서, 사용자가 바로 그 자리에서 업무를 처리할 수 있게 할 수도 있어요.

참고: 이 메뉴에서 보이는 액션 종류나 설정 방법은 Salesforce의 에디션, org 설정, 그리고 Chatter 기능 활성화 여부에 따라 다를 수 있습니다. 만약 메뉴가 보이지 않거나, 원하는 옵션이 없다면 관리자 권한이나 라이선스, 또는 Salesforce 버전을 확인해보세요.

이렇게 Feed Item Actions 메뉴를 활용하면, 우리 조직에 딱 맞는 Chatter 피드를 만들 수 있어요!