Salesforce의 Einstein Search 기능은 검색 경험을 더 똑똑하게 만들어주는 도구입니다. 그중에서도 Search Manager > Analytics 메뉴는 검색 결과와 관련된 분석 데이터를 확인할 수 있는 곳이에요. 이 메뉴가 정확히 무슨 역할을 하는지, 언제 활용하면 좋은지 아래에서 쉽게 풀어볼게요.
이 기능은 무엇인가
Search Manager > Analytics는 Salesforce에서 사용자가 검색을 어떻게 활용하고 있는지, 검색 결과가 얼마나 효과적인지 등을 분석할 수 있는 메뉴입니다. 쉽게 말해, 우리 조직의 Salesforce 검색 기능이 잘 작동하고 있는지, 사람들이 무엇을 많이 찾는지, 검색 결과가 만족스러운지 등을 데이터로 확인할 수 있는 곳이에요.
언제 사용하는가
이 메뉴는 다음과 같은 상황에서 유용해요.
- 사용자가 원하는 정보를 잘 찾고 있는지 궁금할 때
- 검색어 추천이나 검색 결과 품질을 개선하고 싶을 때
- 어떤 검색어가 자주 사용되는지, 검색 결과가 얼마나 클릭되는지 알고 싶을 때
- 검색 관련 이슈(예: 검색 결과가 너무 적게 나오거나, 엉뚱한 결과가 자주 나올 때)를 분석하고 싶을 때
특히, 검색 경험을 개선하고 싶은 Admin이라면 꼭 한 번 들러볼 만한 곳입니다.
어떻게 이해하면 쉬운가
이 메뉴를 "검색 사용 현황판"이라고 생각하면 쉬워요. 우리가 웹사이트나 쇼핑몰에서 방문자 통계, 인기 검색어, 클릭률 등을 보는 것처럼, Salesforce 검색 기능에 대해서도 비슷한 분석 데이터를 볼 수 있는 거죠.
여기서 제공되는 데이터는 조직마다 다를 수 있고, Salesforce 버전이나 Einstein Search 활성화 여부에 따라 메뉴나 옵션이 조금씩 다를 수 있어요. 만약 메뉴가 보이지 않는다면, 라이선스나 기능 활성화 상태를 먼저 확인해야 합니다.
예시
- 우리 회사 직원들이 "계약서"라는 키워드로 검색을 자주 하지만, 검색 결과가 거의 나오지 않는다면? Analytics에서 이 데이터를 확인하고, 관련 레코드나 필드를 더 잘 노출되게 설정할 수 있어요.
- "고객명"으로 검색할 때 검색 결과 클릭률이 낮다면, 검색 결과에 더 중요한 정보를 보여주도록 커스터마이즈할 수 있습니다.
- 특정 기간 동안 검색량이 급증한 키워드를 발견하면, 그와 관련된 업무 프로세스나 데이터 품질을 점검할 수도 있겠죠.
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정리하자면, Search Manager > Analytics는 Salesforce 검색 기능이 실제로 어떻게 쓰이고 있는지, 그 결과가 얼마나 효과적인지 한눈에 볼 수 있는 분석 도구입니다. 검색 경험을 더 좋게 만들고 싶은 Admin이라면 꼭 활용해보세요!