Salesforce Setup 메뉴 중 Feature Settings > Service > Embedded Service > Embedded Service Deployments는 초보 Admin이 처음 보면 조금 낯설 수 있지만, 실제로는 고객 지원 채널을 웹사이트에 쉽게 연결해주는 아주 유용한 기능입니다. 이 글에서는 이 메뉴가 무엇이고, 언제 쓰는지, 그리고 어떻게 이해하면 쉬운지 예시와 함께 설명해드릴게요.
이 기능은 무엇인가
Embedded Service Deployments는 쉽게 말해서, Salesforce에서 제공하는 고객 지원(예: 채팅, 상담원 연결 등) 기능을 여러분의 웹사이트나 앱에 ‘심어’ 넣을 수 있게 도와주는 설정 메뉴입니다. 여기서 ‘Embedded’라는 말이 바로 ‘심는다’는 뜻이에요. 이 메뉴에서 고객 지원 위젯을 만들고, 그 위젯을 웹사이트에 붙일 수 있도록 설정하는 거죠.
언제 사용하는가
이 메뉴는 이런 상황에서 사용해요:
- 내 회사 웹사이트에 실시간 채팅 상담 버튼을 달고 싶을 때
- 고객이 웹사이트에서 바로 상담원과 연결되도록 하고 싶을 때
- 별도의 개발 없이 Salesforce와 연동되는 고객 지원 서비스를 빠르게 구축하고 싶을 때
즉, 웹사이트 방문자가 궁금한 점이 있을 때, 바로 Salesforce의 상담원과 연결될 수 있도록 해주는 역할을 합니다.
어떻게 이해하면 쉬운가
이 메뉴를 쉽게 이해하려면, “고객 상담 채팅창을 내 웹사이트에 붙이는 도구”라고 생각하면 편해요. 여기서 ‘Deployment’는 ‘설치’ 또는 ‘배포’라는 뜻인데, 실제로는 채팅 위젯을 만들고, 그 위젯을 어디에 설치할지 설정하는 곳이라고 보면 됩니다.
예시
- 예를 들어, 쇼핑몰 사이트를 운영하는데, 고객이 상품에 대해 궁금한 점을 바로 물어볼 수 있게 하고 싶어요.
이럴 때 Embedded Service Deployments에서 채팅 위젯을 만들고, 그 위젯에서 생성된 코드를 내 쇼핑몰 사이트에 붙이면, 고객이 사이트에서 바로 상담원과 채팅할 수 있습니다.
- 또 다른 예로, 보험사 홈페이지에 ‘상담원과 채팅하기’ 버튼을 넣고 싶을 때도 이 기능을 활용해요.
참고: 이 메뉴에서 설정할 수 있는 옵션이나 제공되는 기능은 Salesforce 에디션, 라이선스, 그리고 org의 설정에 따라 다를 수 있습니다. 만약 메뉴가 보이지 않거나 일부 옵션이 다르다면, 관리자 권한이나 서비스 클라우드 라이선스, 혹은 Salesforce 버전 차이 때문일 수 있어요.
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이렇게 이해하면, Embedded Service Deployments 메뉴가 웹사이트에 Salesforce 상담 기능을 쉽게 추가하는 데 꼭 필요한 메뉴라는 걸 알 수 있을 거예요! 궁금한 점이 있으면 언제든 질문해 주세요.