Salesforce의 Setup 메뉴에서 Feature Settings > Service > Embedded Service > Enhanced Chat User Verification은 챗봇이나 실시간 채팅을 운영할 때 고객을 좀 더 안전하게 식별할 수 있도록 도와주는 기능입니다. 특히 보안이나 고객 정보 보호가 중요한 환경에서 유용하게 쓰여요.
이 기능은 무엇인가
Enhanced Chat User Verification은 쉽게 말해서, 웹사이트에 임베드된(내장된) 채팅 창을 통해 들어오는 사용자가 누구인지 좀 더 정확하게 확인할 수 있도록 도와주는 기능입니다. 예를 들어, 고객이 채팅을 시작할 때 단순히 이름만 입력하는 것이 아니라, 추가적인 인증 절차(예: 이메일, 전화번호 등)를 거치게 할 수 있습니다. 이렇게 하면 상담원이 고객을 더 정확하게 식별할 수 있어서, 개인정보 노출이나 잘못된 상담을 예방할 수 있습니다.
언제 사용하는가
이 기능은 아래와 같은 상황에서 특히 유용합니다.
- 고객 정보 보호가 중요한 서비스: 예를 들어 은행, 보험, 병원 등 개인정보가 민감한 산업에서는 누가 채팅을 하는지 확실히 알아야 할 때가 많아요.
- 동일한 웹사이트를 여러 사용자가 공유할 때: PC방, 공공장소 등에서 여러 사람이 같은 기기로 접속할 수 있을 때, 사용자를 정확히 구분할 필요가 있습니다.
- 고객 맞춤 상담이 필요할 때: 고객의 이전 상담 내역이나 구매 이력 등을 바탕으로 상담하려면, 사용자를 정확히 식별해야 하겠죠.
어떻게 이해하면 쉬운가
쉽게 말해, Enhanced Chat User Verification은 "채팅방에 들어오는 사람의 신분증 검사"라고 생각하면 됩니다. 기본 채팅은 그냥 아무나 들어와서 대화할 수 있지만, 이 기능을 켜면 "누구세요?" 하고 한 번 더 확인하는 절차가 추가된다고 보면 돼요.
예시
- 은행 홈페이지에 임베드된 채팅창에서 고객이 상담을 시작할 때, 이름만 입력하는 대신 계좌번호나 인증번호 등을 추가로 입력하게 해서, 진짜 고객인지 확인할 수 있습니다.
- 온라인 쇼핑몰에서 주문 내역 관련 상담을 할 때, 주문번호나 이메일 인증을 통해 본인임을 확인한 후 상담이 시작됩니다.
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참고로, 이 메뉴와 기능은 Salesforce의 Service Cloud에서 Embedded Service(임베디드 서비스) 기능을 사용할 때 나타나며, 조직의 설정이나 Salesforce 버전에 따라 메뉴 위치나 옵션이 다를 수 있습니다. 실제 메뉴는 Setup > Feature Settings > Service > Embedded Service > Enhanced Chat User Verification 경로에서 확인할 수 있어요.
혹시 더 궁금한 점이나, 실제 설정 방법이 필요하면 언제든 질문해 주세요!