Salesforce Setup 메뉴 중 Feature Settings > Chatter > Feed Item > Feed Item Actions는 Chatter 피드에서 사용자가 할 수 있는 다양한 액션을 관리하는 곳이에요. Chatter를 처음 접하는 Admin이라면, 이 메뉴가 조금 생소할 수 있는데요, 아래에서 쉽게 풀어드릴게요!
이 기능은 무엇인가
Feed Item Actions는 Chatter 피드(게시글, 댓글 등)에서 사용자가 할 수 있는 버튼이나 액션을 설정하는 메뉴예요. 예를 들어, '좋아요', '댓글 달기', '공유하기', '북마크' 같은 버튼들이 바로 이 액션에 해당돼요. 여기서 어떤 액션을 보여줄지, 또는 숨길지 관리할 수 있습니다.
언제 사용하는가
이 메뉴는 보통 다음과 같은 상황에서 사용해요.
- 회사 정책상 특정 액션(예: 공유하기)을 제한하고 싶을 때
- 사용자 경험을 간소화해서 꼭 필요한 액션만 보여주고 싶을 때
- Chatter 피드에서 새로운 커스텀 액션을 추가하거나, 필요 없는 기본 액션을 숨기고 싶을 때
즉, 조직의 커뮤니케이션 방식이나 보안 정책에 따라 Chatter 피드의 버튼 구성을 조정하고 싶을 때 이 메뉴를 활용하면 됩니다.
어떻게 이해하면 쉬운가
Chatter 피드는 일종의 사내 SNS라고 생각하면 쉬워요. 우리가 페이스북이나 인스타그램에서 게시글 아래에 있는 '좋아요', '댓글', '공유' 버튼처럼, Salesforce Chatter 피드에도 여러 액션 버튼이 있어요. Feed Item Actions는 바로 이 버튼들을 관리하는 곳입니다.
예시
- 만약 회사에서 '공유하기' 기능을 비활성화하고 싶다면, 이 메뉴에서 '공유하기' 액션을 꺼버릴 수 있어요.
- 반대로, 특정 부서만 '북마크' 기능을 사용할 수 있도록 권한을 조정할 수도 있습니다.
- 새롭게 만든 커스텀 액션(예: '고객 문의로 전환')을 피드에 추가해서, 사용자가 바로 그 자리에서 업무를 처리할 수 있게 할 수도 있어요.
참고: 이 메뉴에서 보이는 액션 종류나 설정 방법은 Salesforce의 에디션, org 설정, 그리고 Chatter 기능 활성화 여부에 따라 다를 수 있습니다. 만약 메뉴가 보이지 않거나, 원하는 옵션이 없다면 관리자 권한이나 라이선스, 또는 Salesforce 버전을 확인해보세요.
이렇게 Feed Item Actions 메뉴를 활용하면, 우리 조직에 딱 맞는 Chatter 피드를 만들 수 있어요!