Salesforce에서 Chatter를 사용할 때, 이메일 알림이 어떻게 동작할지 궁금하셨나요? 오늘은 Feature Settings > Chatter > Email Settings 메뉴에 대해 쉽게 설명해드릴게요.
이 기능은 무엇인가
Chatter Email Settings는 Salesforce의 소셜 협업 기능인 Chatter에서, 사용자에게 어떤 상황에서 이메일 알림을 보낼지 설정하는 곳이에요. 즉, Chatter에서 누군가 나를 멘션하거나, 내가 팔로우하는 그룹에 새 글이 올라왔을 때 등, 다양한 알림 상황에 대해 이메일이 발송되는 방식을 관리할 수 있습니다.
언제 사용하는가
이 메뉴는 주로 다음과 같은 상황에서 사용해요.
- Chatter 알림이 너무 많이 오거나, 너무 적게 온다고 사용자가 불평할 때
- 회사 정책상 특정 알림은 이메일로 꼭 받아야 할 때
- Chatter 도입 초기에 이메일 알림 정책을 조직에 맞게 맞추고 싶을 때
즉, 조직 내에서 Chatter를 적극적으로 활용할 때, 사용자들의 이메일 알림 경험을 조정하고 싶을 때 이 메뉴를 찾게 됩니다.
어떻게 이해하면 쉬운가
이 메뉴를 쉽게 이해하려면, "Chatter에서 일어나는 일 중 어떤 걸 이메일로 알려줄지 정하는 곳"이라고 생각하면 돼요. 예를 들어, 누가 내 글에 댓글을 달았을 때, 내가 멘션됐을 때, 그룹에 새로운 글이 올라왔을 때 등, 이런 이벤트마다 이메일 알림을 켜거나 끌 수 있는 거죠.
여기서 설정하는 것은 전체 조직에 적용되는 기본값이에요. 하지만 사용자가 개별적으로 자신의 Chatter 알림 설정을 바꿀 수도 있으니, 이 점은 참고하세요. (Salesforce 버전이나 org 설정에 따라 일부 옵션이 다를 수 있습니다.)
예시
- 회사에서 Chatter를 도입했더니, 직원들이 이메일 알림이 너무 많이 온다고 해요. 이럴 때 관리자가 Email Settings에서 불필요한 알림을 꺼서, 꼭 필요한 알림만 이메일로 가게 조정할 수 있어요.
- 반대로, 중요한 공지사항이 Chatter에 올라오는데, 직원들이 이메일을 못 받아서 놓친다면, Email Settings에서 관련 알림을 켜서 모두가 이메일로 받을 수 있게 할 수 있습니다.
이렇게 Feature Settings > Chatter > Email Settings 메뉴는 Chatter의 이메일 알림 정책을 조직에 맞게 손쉽게 조정하는 곳이라고 기억하시면 됩니다!