Salesforce Setup 메뉴 중 Business Hours(영업시간) 기능은 회사나 부서의 공식 근무시간을 설정하는 곳이에요. 이 설정은 케이스 관리 등 여러 업무 자동화에 영향을 주기 때문에, Admin이라면 꼭 알아야 하는 기본 메뉴 중 하나랍니다.
이 기능은 무엇인가
Business Hours(영업시간)는 말 그대로 우리 회사(또는 부서)의 공식적인 근무 시작 시간과 종료 시간을 Salesforce에 알려주는 설정이에요. 예를 들어, 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 6시까지가 근무시간이라면, 이걸 그대로 시스템에 입력하는 거죠.
이렇게 입력해두면, Salesforce가 업무 시간 내에 들어온 요청과 시간 외에 들어온 요청을 구분할 수 있게 돼요. 특히 케이스(고객 문의) 관리나 자동화(예: SLA 타이머)에서 이 정보가 아주 중요하게 쓰여요.
언제 사용하는가
- 고객 문의(케이스) 처리: 고객이 문의를 남겼을 때, 영업시간 안에 들어온 건지, 아니면 퇴근 후 들어온 건지 구분할 수 있어요.
- SLA(서비스 수준 협약) 계산: 예를 들어, 24시간 내에 답변해야 하는 케이스라면, 영업시간만 계산해서 마감시간을 정할 수 있어요.
- 자동화 규칙: 워크플로우나 프로세스 빌더에서 특정 작업을 영업시간 기준으로만 실행하고 싶을 때 사용해요.
어떻게 이해하면 쉬운가
이 메뉴를 쉽게 이해하려면, 회사의 출퇴근 시간표를 Salesforce에 등록한다고 생각하면 돼요. 우리가 실제로 일하는 시간만 시스템이 인식하게 만드는 거죠.
예를 들어, 밤 10시에 고객이 문의를 남겨도, 우리 회사가 오후 6시에 퇴근한다면, 그 문의는 다음날 아침 9시부터 처리 시간이 계산되기 시작해요. 이렇게 하면 직원들이 실제로 일하는 시간 기준으로 업무를 관리할 수 있어서, 더 정확하고 공정하게 업무를 분배할 수 있답니다.
예시
- 우리 회사 영업시간이 월~금, 오전 9시~오후 6시라면, Business Hours에서 해당 요일과 시간을 입력해요.
- 만약 24시간 운영하는 고객센터라면, 영업시간을 24시간으로 설정할 수 있어요.
- 부서마다 영업시간이 다르다면, 여러 개의 Business Hours를 만들어서 각각 할당할 수도 있어요. (이 부분은 Salesforce 에디션이나 설정에 따라 다를 수 있어요.)
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참고: 이 메뉴는 Salesforce Setup에서 Company Settings > Business Hours(회사 설정 > 영업시간) 경로로 들어갈 수 있어요. 설정 방법이나 옵션은 Salesforce 버전, 에디션, 또는 회사의 커스텀 설정에 따라 조금씩 다를 수 있으니, 실제로 메뉴에 들어가서 확인해보는 것도 좋아요!