Salesforce를 처음 접하는 Admin이라면, 사용자가 시스템을 얼마나 잘 활용하고 있는지 궁금할 때가 많죠. User Engagement > Adoption Assistance 메뉴는 바로 이런 궁금증을 해결하는 데 도움을 주는 곳이에요.
이 기능은 무엇인가
Adoption Assistance는 Salesforce 내에서 사용자의 활동과 참여도를 높이고, 시스템 도입(Adoption)을 촉진하기 위한 다양한 도구와 리소스를 제공하는 메뉴입니다. 쉽게 말해, 우리 조직의 사용자들이 Salesforce를 잘 쓰고 있는지, 혹은 더 잘 쓸 수 있도록 도와주는 방법을 안내해주는 곳이에요.
언제 사용하는가
- Salesforce를 도입한 지 얼마 안 됐거나, 새 기능을 론칭했을 때
- 사용자가 Salesforce를 잘 활용하고 있는지 확인하고 싶을 때
- 사용자 교육이나 안내 자료가 필요할 때
- 시스템 도입률(Adoption Rate)을 높이고 싶을 때
이럴 때 Adoption Assistance 메뉴를 활용하면, 사용자 참여 현황을 파악하고, 필요한 지원책이나 자료를 쉽게 찾을 수 있어요.
어떻게 이해하면 쉬운가
이 메뉴는 일종의 도우미 센터라고 생각하면 편해요. Salesforce를 더 잘 쓰게 하려면 어떤 자료가 필요할지, 어떤 교육이나 안내가 도움이 될지, 그리고 실제로 우리 조직의 사용자가 얼마나 잘 활용하고 있는지 등을 한눈에 볼 수 있도록 도와주는 곳이죠.
예시
- 예를 들어, 우리 회사에 Salesforce를 처음 도입했는데, 영업팀 직원들이 아직 시스템에 익숙하지 않은 것 같아요. 이럴 때 Adoption Assistance 메뉴에서 제공하는 가이드나 교육 자료를 찾아서 공유할 수 있어요.
- 또, 관리자 입장에서는 "최근에 도입한 Lightning Experience를 직원들이 잘 쓰고 있나?" 궁금할 수 있죠. Adoption Assistance에서 관련 리포트나 대시보드, 체크리스트 등을 참고해볼 수 있습니다.
참고: 이 메뉴의 세부 기능이나 제공되는 자료는 Salesforce의 에디션, org 설정, 그리고 Salesforce 버전에 따라 다를 수 있습니다. 모든 org에 똑같이 보이지 않을 수 있으니, 메뉴에 들어가서 직접 어떤 자료가 있는지 확인해보는 게 좋아요.
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User Engagement > Adoption Assistance 메뉴는 Salesforce를 더 잘 활용하고 싶은 Admin에게 꼭 한 번 살펴볼 만한 곳이에요. 사용자의 참여와 도입률을 높이고 싶다면, 이 메뉴에서 제공하는 다양한 리소스를 적극 활용해보세요!