Salesforce Setup 메뉴에서 User Interface > Quick Text Settings는 자주 쓰는 문장이나 답변을 미리 저장해두고, 필요할 때마다 빠르게 불러와서 사용할 수 있게 해주는 기능의 설정 화면이에요. 이 기능을 잘 활용하면 반복적인 답변을 빠르게 처리할 수 있어서, 업무 효율이 쑥쑥 올라갑니다.
이 기능은 무엇인가
Quick Text(빠른 텍스트)는 이메일, 채팅, 케이스 댓글 등에서 자주 사용하는 문장이나 안내 멘트를 미리 저장해두고, 나중에 몇 번의 클릭이나 단축키로 바로 불러와서 쓸 수 있게 해주는 기능이에요. Quick Text Settings 메뉴는 이 기능을 조직에서 어떻게 사용할지, 어떤 옵션을 활성화할지 설정하는 곳입니다.
언제 사용하는가
- 고객 응대 업무에서 자주 반복되는 안내 문구가 있을 때
- 여러 직원이 비슷한 답변을 해야 할 때
- 실수 없이, 빠르고 일관성 있게 답변을 보내고 싶을 때
- 이메일, 채팅, 케이스 등 다양한 곳에서 미리 작성해둔 텍스트를 활용하고 싶을 때
특히 Service Cloud를 사용하는 조직에서 많이 활용하지만, 다른 업무에서도 충분히 유용하게 쓸 수 있어요.
어떻게 이해하면 쉬운가
Quick Text는 일종의 "문장 단축키"라고 생각하면 이해가 쉬워요. 예를 들어, 자주 쓰는 인사말이나 안내 문구를 저장해두고, 필요할 때마다 불러와서 쓰는 거죠. Quick Text Settings에서는 이 기능을 전체 조직에서 켜거나 끌 수 있고, 어떤 곳에서 사용할 수 있는지, 누가 사용할 수 있는지 등을 설정할 수 있어요.
예시
- 고객에게 자주 보내는 "문의해주셔서 감사합니다. 곧 답변드리겠습니다." 같은 문구를 Quick Text로 저장
- 채팅 상담 중에 "잠시만 기다려 주세요."를 빠르게 입력
- 케이스 댓글에 "이 문제는 현재 확인 중입니다. 최대한 빨리 연락드리겠습니다."를 몇 번의 클릭으로 입력
이렇게 미리 저장해둔 텍스트를 활용하면, 일일이 타이핑하지 않아도 되니까 시간도 절약되고, 실수도 줄일 수 있어요.
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참고로, Quick Text Settings에서 설정할 수 있는 옵션이나 사용 범위는 Salesforce 에디션이나 조직 설정, 라이선스에 따라 조금씩 다를 수 있으니, 실제로 메뉴에서 보이는 옵션을 확인하면서 사용하는 것이 좋아요. 궁금한 점이 있으면 언제든 질문해 주세요!