Salesforce Setup 메뉴 중 Einstein > Einstein Search > Promoted Search Terms는 검색 경험을 더 좋게 만들어주는 기능입니다. Admin이 검색 결과에 직접 영향을 줄 수 있는 곳이라, 사용자들이 원하는 정보를 더 빠르게 찾을 수 있도록 도와줍니다.
이 기능은 무엇인가
Promoted Search Terms는 Salesforce의 검색 기능(Einstein Search)에서, 특정 검색어를 입력했을 때 원하는 결과가 더 눈에 잘 띄도록 "추천"하는 역할을 합니다. 쉽게 말해서, 어떤 단어나 문장을 검색했을 때 특정 레코드나 페이지가 상단에 노출되도록 미리 지정해두는 기능이에요.
예를 들어, 회사에서 자주 찾는 제품이나 문서가 있다면, 그 검색어를 등록해서 항상 검색 결과 맨 위에 나오게 할 수 있습니다.
언제 사용하는가
이 기능은 다음과 같은 상황에서 유용하게 쓸 수 있습니다.
- 자주 문의가 들어오는 제품, 서비스, 문서가 있을 때
- 특정 키워드로 검색할 때 항상 같은 결과를 보여주고 싶을 때
- 새로 출시된 상품이나 중요 공지사항을 임직원들이 놓치지 않게 하고 싶을 때
즉, 사용자가 검색할 때 꼭 보여주고 싶은 결과가 있다면 이 메뉴를 활용하면 됩니다.
어떻게 이해하면 쉬운가
이 기능을 쉽게 이해하려면, 네이버나 구글에서 광고로 맨 위에 뜨는 검색 결과를 떠올려 보세요. Salesforce Admin이 직접 "이 검색어로 검색하면 이 결과를 맨 위에 보여줘!"라고 지정하는 것과 비슷합니다.
예시
- "연차 신청"을 검색하면, 회사의 연차 신청 가이드 문서가 항상 제일 먼저 나오게 설정
- "신제품"을 검색하면, 신제품 소개 페이지가 상단에 노출되도록 지정
- "고객지원" 검색 시, 고객지원 포털 링크가 눈에 띄게 나올 수 있게 함
참고사항
- 이 기능은 Einstein Search가 활성화된 조직에서만 사용할 수 있습니다.
- 메뉴 위치나 옵션은 Salesforce 버전, 라이선스, org 설정에 따라 다를 수 있으니, 실제로 메뉴가 안 보인다면 관리자 권한이나 기능 활성화 여부를 먼저 확인해보세요.
이렇게 Promoted Search Terms를 잘 활용하면, 사용자들이 원하는 정보를 더 빠르고 쉽게 찾을 수 있게 도와줄 수 있습니다!