Salesforce Setup 메뉴 중 Feature Settings > Service > Embedded Service > Legacy Web Chat Migration (Beta)는 기존에 사용하던 웹 채팅 기능을 새로운 방식으로 옮기고 싶을 때 사용하는 메뉴입니다. 이름에 "Beta"가 붙어 있으니, 아직 정식 출시 전의 시험 기능임을 알 수 있습니다.
이 기능은 무엇인가
Legacy Web Chat Migration (Beta)는 예전 방식의 Embedded Service Web Chat을 최신 방식으로 옮기는(마이그레이션하는) 데 도움을 주는 기능입니다. 쉽게 말해, 기존에 웹사이트에 붙여서 사용하던 채팅(고객상담) 기능을, Salesforce에서 새롭게 지원하는 더 발전된 채팅 시스템으로 이전할 때 사용하는 메뉴입니다.
언제 사용하는가
이 메뉴는 다음과 같은 상황에서 사용합니다.
- 예전에 Salesforce의 Embedded Service Web Chat을 웹사이트에 설치해서 고객 상담용으로 사용하고 있었다.
- Salesforce에서 더 새로운 채팅 기능(예: 향상된 보안, 더 많은 커스터마이즈, 새로운 UI 등)을 제공하기 시작했다.
- 기존 채팅을 새로운 방식으로 옮기고 싶지만, 데이터나 설정이 많아서 직접 옮기기 어렵다.
- Salesforce에서 제공하는 마이그레이션 도구를 사용해서 좀 더 쉽게 이전하고 싶다.
단, 이 메뉴는 Beta 기능이기 때문에, 모든 Salesforce org에서 보이지 않을 수도 있고, 실제로 마이그레이션이 완벽하게 지원되지 않을 수도 있습니다. 또한, Salesforce 버전이나 설정에 따라 메뉴 위치나 사용 방법이 다를 수 있습니다.
어떻게 이해하면 쉬운가
이 기능을 쉽게 이해하려면, "예전 방식으로 만든 채팅방을, 새로운 채팅방으로 옮기는 이사 도구"라고 생각하면 됩니다.
- 예전 집(기존 채팅 시스템)에서 살다가,
- 새 집(새로운 채팅 시스템)으로 이사하려고 할 때,
- 짐(설정, 데이터, 연결 정보 등)을 쉽게 옮길 수 있도록 도와주는 툴이라고 보면 됩니다.
예시
예를 들어,
- 2년 전에 회사 홈페이지에 Salesforce의 Embedded Service Web Chat을 설치해서 고객 상담을 받고 있었어요.
- 최근 Salesforce에서 더 좋은 채팅 기능을 내놨다는 소식을 들었어요.
- "기존 채팅을 새 시스템으로 옮기고 싶은데, 어떻게 해야 하지?" 고민이 됩니다.
- 이럴 때 Feature Settings > Service > Embedded Service > Legacy Web Chat Migration (Beta) 메뉴를 찾아가면, Salesforce가 안내하는 대로 따라 하면서 마이그레이션을 진행할 수 있습니다.
중요: 이 기능은 아직 베타이기 때문에, 실제로 사용하기 전에 Salesforce 공식 문서나 지원팀에 문의해서 내 org에서 안전하게 쓸 수 있는지 꼭 확인하는 것이 좋습니다. 그리고 마이그레이션 과정에서 기존 채팅 데이터나 설정이 일부 달라질 수 있으니, 테스트 환경에서 먼저 연습해보는 것도 추천합니다.
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이렇게 이해하시면, Salesforce Setup에서 이 메뉴를 볼 때 "아, 예전 채팅을 새 채팅으로 옮기는 곳이구나!" 하고 바로 감이 오실 거예요. 궁금한 점이 있으면 언제든 질문해 주세요!