Salesforce Setup 메뉴에서 Feature Settings > Omnichannel Inventory를 보면, 이름만 봐서는 조금 낯설 수 있지만, 실제로는 상품 재고와 관련된 기능을 관리하는 곳이에요. 이 메뉴는 특히 여러 판매 채널에서 재고를 효율적으로 관리하고 싶은 기업에 유용합니다.
이 기능은 무엇인가
Omnichannel Inventory는 여러 판매 채널(예: 온라인 스토어, 오프라인 매장, 모바일 앱 등)에서 상품의 재고를 통합적으로 관리할 수 있도록 도와주는 기능입니다. 쉽게 말해서, 각각의 채널마다 따로따로 재고를 관리하는 게 아니라, Salesforce 안에서 한 번에 모든 채널의 재고를 파악하고 조정할 수 있게 해주는 거예요.
언제 사용하는가
- 온라인과 오프라인 매장을 동시에 운영하는 회사
- 여러 개의 쇼핑몰이나 판매 채널을 가지고 있는 기업
- 고객이 어느 채널에서 주문하든, 항상 정확한 재고 정보를 제공하고 싶을 때
- 재고 부족이나 과잉을 방지해서 효율적으로 운영하고 싶을 때
즉, 판매 채널이 하나만 있는 경우에는 크게 필요하지 않을 수 있지만, 여러 채널을 통해 상품을 판매하는 경우에는 정말 유용하게 쓸 수 있는 기능입니다.
어떻게 이해하면 쉬운가
이 기능을 쉽게 이해하려면, "모든 판매 채널의 재고를 한눈에 보고, 한 곳에서 관리한다"라고 생각하면 돼요. 예를 들어, 오프라인 매장에서 한 개가 팔리면, 온라인 쇼핑몰에서도 그만큼 재고가 줄어드는 식이죠. 이렇게 하면 재고 오류나 중복 판매 같은 실수를 줄일 수 있습니다.
예시
- 한 패션 브랜드가 온라인 쇼핑몰, 백화점 매장, 그리고 모바일 앱을 통해 옷을 판매하고 있어요.
- 고객이 온라인에서 셔츠를 주문하면, Salesforce의 Omnichannel Inventory가 전체 재고에서 셔츠 한 장을 차감합니다.
- 동시에, 백화점 매장에서 같은 셔츠를 팔아도, 재고가 자동으로 연동되어 모두에게 최신 재고 정보가 보여집니다.
- 만약 재고가 0이 되면, 모든 채널에서 자동으로 '품절'로 표시되어 중복 주문을 막을 수 있죠.
—
참고로, Omnichannel Inventory 기능은 Salesforce의 Commerce Cloud 같은 특정 제품이나 애드온에서만 보일 수 있고, 모든 Salesforce org에서 기본으로 제공되는 메뉴는 아닐 수 있어요. 만약 해당 메뉴가 보이지 않는다면, 라이선스나 설정, Salesforce 버전에 따라 다를 수 있으니 참고하세요!