Salesforce에서 이메일 관련 보안이나 기록 관리가 필요할 때, "Compliance BCC Email" 기능이 도움이 될 수 있습니다. 이 메뉴는 이메일을 주고받을 때 자동으로 숨은 참조(BCC)로 특정 이메일 주소를 추가해주는 역할을 합니다.
이 기능은 무엇인가
Compliance BCC Email은 Salesforce에서 발송되는 모든 이메일에 대해, 지정한 이메일 주소를 자동으로 BCC(숨은 참조)로 추가하는 기능입니다. 쉽게 말해, Salesforce에서 누군가 이메일을 보내면, 그 이메일이 지정한 주소로도 항상 복사되어 발송된다는 뜻이에요. 이 메뉴는 Setup > Email > Compliance BCC Email 경로에서 찾을 수 있습니다.
언제 사용하는가
이 기능은 주로 다음과 같은 상황에서 사용됩니다.
- 회사의 보안 정책이나 법적 규정 때문에, 모든 업무 이메일을 기록으로 남겨야 할 때
- 이메일 내용이 외부로 어떻게 나가는지 감사(audit)가 필요할 때
- 혹시라도 나중에 분쟁이 생겼을 때, 증거 자료로 활용할 수 있도록 이메일을 보관하고 싶을 때
특히, 금융권이나 법률 관련 업종처럼 기록 관리가 중요한 업종에서 자주 사용됩니다.
어떻게 이해하면 쉬운가
이 기능을 쉽게 이해하려면, 평소에 이메일을 보낼 때 숨은 참조(BCC)를 수동으로 넣는다고 생각하면 돼요. 하지만 Salesforce의 이 기능을 쓰면, 사용자가 일일이 BCC를 넣지 않아도, 시스템이 알아서 지정한 이메일 주소로 모든 발송 메일을 복사해서 보내줍니다.
예시
예를 들어, 회사에서 compliance@mycompany.com이라는 이메일 주소를 Compliance BCC Email에 등록했다고 해볼게요.
- 영업팀 직원이 Salesforce에서 고객에게 견적서를 이메일로 보냅니다.
- 이때, 고객은 이메일의 받는 사람(To)으로, 영업팀 직원은 보내는 사람(From)으로 표시됩니다.
- 그리고 compliance@mycompany.com은 아무에게도 보이지 않게 BCC로 자동 추가되어, 같은 이메일을 똑같이 받게 됩니다.
이렇게 하면, 회사는 Salesforce를 통해 나가는 모든 이메일을 한 곳에서 모아서 관리할 수 있습니다.
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참고: 이 기능의 동작 방식이나 사용 가능 여부는 Salesforce 에디션, 라이선스, 그리고 조직의 설정에 따라 다를 수 있습니다. 또한, 너무 많은 이메일을 BCC로 받게 되면, 지정한 이메일 주소의 메일함이 금방 가득 찰 수 있으니 주의가 필요합니다!