Salesforce에서 검색 기능을 더 똑똑하게 만들고 싶으신가요? Einstein Search의 Synonyms(동의어) 메뉴를 활용하면 사용자가 다양한 단어로 검색해도 원하는 결과를 쉽게 찾을 수 있습니다. 초보 Admin 분들도 어렵지 않게 이해할 수 있도록 하나씩 설명해드릴게요!
이 기능은 무엇인가
Einstein Search > Synonyms 메뉴는 Salesforce에서 검색할 때 서로 비슷한 의미를 가진 단어들을 연결해주는 역할을 해요. 예를 들어, "자동차"와 "차"를 동의어로 등록해두면, 사용자가 "차"라고 검색해도 "자동차"가 포함된 결과가 함께 나와요. 이렇게 하면 검색이 훨씬 더 유연해지고, 사용자가 원하는 정보를 더 쉽게 찾을 수 있죠.
이 메뉴는 Setup(설정)에서 "Einstein" 아래 "Einstein Search" 하위에 있어요. 단, 이 메뉴는 Salesforce 버전이나 org의 설정에 따라 보이지 않을 수도 있으니, 혹시 없다면 관리자에게 문의해보세요.
언제 사용하는가
이 기능은 다음과 같은 상황에서 사용하면 좋아요.
- 회사에서 자주 쓰는 용어나 약어가 여러 가지일 때
- 사용자가 입력하는 단어가 다양해서 검색 결과가 잘 안 나올 때
- 영어와 한글 등 여러 언어로 검색이 필요할 때
예를 들어, 어떤 사용자는 "고객"이라고 검색하고, 또 다른 사용자는 "클라이언트"라고 검색할 수 있잖아요? 이럴 때 두 단어를 동의어로 등록해두면, 어떤 단어로 검색해도 같은 결과를 볼 수 있습니다.
어떻게 이해하면 쉬운가
쉽게 말하면, 동의어 사전을 직접 만들어서 Salesforce 검색에 적용하는 거예요. 우리가 네이버나 구글에서 검색할 때도 비슷한 단어로 검색해도 결과가 잘 나오잖아요? 그런 것처럼 Salesforce 안에서도 비슷한 단어를 연결해서 검색 결과를 더 똑똑하게 만들어주는 기능입니다.
예시
- "자동차"와 "차"를 동의어로 등록
→ "차"라고 검색해도 "자동차" 관련 레코드가 검색됨
- "고객"과 "클라이언트"를 동의어로 등록
→ 두 단어 중 어떤 걸로 검색해도 같은 결과가 나옴
- "프로젝트"와 "과제"를 동의어로 등록
→ 사용자가 익숙한 단어로 검색해도 원하는 프로젝트를 찾을 수 있음
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이렇게 Synonyms 메뉴를 잘 활용하면, 사용자들이 더 편하게 Salesforce를 사용할 수 있어요! 혹시 메뉴가 보이지 않거나 동작이 다르다면, Salesforce 버전이나 org 설정에 따라 다를 수 있으니 참고해 주세요.