안녕하세요. 우리가 마케팅을 하다보면 캠페인을 홍보하기 위해 벌크이메일을 보내야할때가 많습니다. 그런데 합법적인 마케팅 사업을 하는 사람들이 보낸 이메일의 21%가 스팸폴더로 들어간다는 사실 알고 계신가요(자료제공 ReturnPath)?
이번시간에는 이메일 캠페인을 할때 어떻게 하면 스팸폴더로 직행하는 이메일들을 구해낼수 있는지 한번 살펴볼게요.
스팸의 정의
스팸이란 수신자가 요청한 적 없는 이메일을 스팸이라고 하는데요, 보통 그런 이메일이 다수의 사용자들에게 대량으로 전송되었을때 스팸이라고 말합니다. 이메일이 스팸으로 가는 가장 큰 이유중 하나는 수신자가 연락하라고 동의하지 않았기 때문입니다.
스팸 관련 법
미국과 캐나다 에서는 CAN-SPAM Act of 2003이라는 법이 2004년 1월 1일부터 시행이 되었어요. 이 법을 어기면 벌금이 무려 $11,000인데요. 심지어 이메일당 $11,000이라고 합니다. 그러니 벌크이메일을 보낼때 이 법을 어기면 무시무시한 벌칙금을 때려 먹겠죠. 그 법의 핵심이 되는 몇가지는 다음과 같습니다:
- 속이는 듯한 표현이 헤더나 이름, 답신이메일주소, 또는 제목에 존재하면 안됩니다.
- 언제나 구독취소 링크를 제공해야합니다.
- 수신자가 구독취소 후 30일 이내에 처리가 되어야합니다.
- 이메일 안에는 반드시 물리적인 부동산 “회사주소”가 포함되어야합니다.
캐나다의 Anti-Spam Legislation (CASL)은 2014년 7월 1일에 시행이 되었는데 벌칙금이 무료 $1M-$10M입니다. 절대적으로 법을 지키고 싶은 금액이네요.
이메일이 스팸폴더로 가는 이유
스팸으로 분류할지를 결정하는 것은 바로 스팸 필터와 방화벽입니다. 스팸필터는 각 이메일 서버에서 관리되고 있고, 스팸 여부를 판단하는 규칙은 각 이메일 서버관리자가 결정합니다. 최근에는 이메일 서버들간에 스팸필터를 공유함으로써 하나의 이메일 서버에서 스팸으로 간주된 이메일은 다른 서비스에서도 스팸으로 간주될 확률이 높아졌습니다.
- 너무 많은 수신자가 당신의 이메일을 스팸으로 분류하는 경우 당신은 스패머로 등록됩니다
- 불필요하게 너무 많은 이메일을 보내는 경우
- 제목이나 내용에 스팸에 쓸만한 자극적인 문구가 들어가 있는 경우
- 마케팅 이메일은 수신자의 “명시적인” 동의를 얻어야하는데 수신자의 동의없이 임의로 보내는 경우
- 구독취소 링크가 없는 경우
- 첨부파일이 너무 많은 경우
스팸폴더를 피하는 방법
구독자 관리
절대적으로 구독을 요청한 사용자에게만 메일을 보내세요. 메일링 목록에 가입한 적이 없거나 구독 취소를 한 구독자에게 메일을 보내면 스팸으로 표시될 수가 있습니다. 또한 오래된 비활성 이메일주소로 메일을 보내도 스팸필터가 스팸으로 분류할 수 있으니 반드시 본인이 관리하는 회원들을 잘 관리하고 메일을 원하는 사용자에게만 보내 참여율을 높이는 것이 스팸폴더를 피하는 길입니다.
특히 때로는 악의적인 의도를 가지고 남의 이메일을 사용하여 자동으로 회원가입을 하는 경우가 있습니다. 그런 경우를 피하기 위해서 Captcha등으로 로봇인지를 가늠하는 방법도 좋을 것 같습니다.
스팸신고율
스팸 신고율은 사람들이 이메일을 원치 않는 이메일이나 스팸으로 신고한 횟수를 보낸 이메일 총 수와 비교한 것입니다. 간단히 말해서, 보낸 모든 이메일 중에서 얼마나 많은 수신자가 이메일을 싫어해서 스팸으로 표시했는지 보여줍니다.
짧은 시간 내에 많은 스팸 신고가 접수되면 이메일 전달성과 평판에 부정적인 영향을 미쳐 이메일이 차단되거나 즉시 스팸 폴더로 전송될 가능성이 있습니다. 스팸 신고율을 낮게 유지하면 긍정적인 발신자 평판을 유지하고 이메일이 의도한 수신자의 받은 편지함에 도달하도록 할 수 있습니다.
Campaign metadata
스팸필터가 알고 싶어하는 것은 과연 수신자와 발신자가 서로 아는 사이이고, 수신자가 수신을 원하는지입니다. 우선 metadata에 merge tags를 이용해서 이메일을 개인화 하는 것이 중요합니다. 그리고 검증된 도메인을 통해서 이메일을 보내야하는 것은 당연한 말이고요, 가능하면 수신자에게 주소록에 이메일을 저장해달라고 요청하면 더욱 좋습니다.
IP Address
수신자의 특정 %가 스팸신고를 하게되어 방화벽에서 정한 임계값을 넘어가게되면 해당 발신자 및 IP가 블랙리스트에 등록되어 동일한 이메일 마케팅 서비스를 이용하는 다른 합법적인 마케터들에게 영향을 줄수 있습니다. 그리고 기존에 블랙리스트에 이미 등록된 IP를 사용하게 되면 이메일이 스팸폴더로 들어갑니다. 그래서 신뢰할 수 있는 이메일 서비스 제공사를 이용하여 캠페인을 하는 것이 중요합니다.
Coding
스팸필터는 이메일 안의 내용 및 코딩 방식도 검사를 합니다. 코드가 엉성하거나 불필요한 코드가 들어가있는 경우 혹은 Microsoft Word의 내용을 붙여넣기한 경우등은 스팸으로 분류될 가능성이 높습니다. 그리고 이미지로만 구성된 이메일은 좋지 않습니다. 텍스트와 이미지의 균형을 맞추어 넣도록 합니다.
Contents
이메일의 내용은 간결하고 명확하며, 구독자의 참여를 촉진하되 지나치게 광고적 특성을 지니지 않도록 합니다. 그리고 구독자가 수신에 동의한 내용과 이메일의 내용과 디자인이 너무 벗어나지 않도록 일관성을 유지해주세요. 제목이나 내용에 스팸성 문구를 피하시고, 타겟 고객층과 공감할 수 있는 간결하며 관련성있는 내용을 넣되 지나치게 홍보적으로 느껴지지 않도록 합니다. 조직과 관련된 홍보 메일과 거래 메일을 모두 보내는 경우 가능한 한 목적별로 메일을 분리하는 것이 좋습니다. 각 목적에 대해 별도의 이메일 주소를 사용하거나 다른 도메인에서 메일을 보내면 됩니다.
그리고 A/B테스트 등을 통해서 어떤 컨텐츠가 구독자의 참여를 이끌어내는지 지속독으로 모니터링하세요.
HTML 이메일에 링크를 넣는 경우 실제 링크(http://www.etc…)를 이메일에 표시하지 않는 것이 가장 좋습니다. 많은 이메일 프로그램에는 이러한 링크를 의심스럽게 처리하는 안티피싱 기술이 있습니다. 링크의 기본 URL이 표시된 URL과 다르면 Thunderbird와 같은 이메일 클라이언트에서 이메일이 스팸으로 표시됩니다. 그리고 링크에 IP 주소를 사용 하지 마십시오.
그리고 이메일에 비틀리등으로 짧게 만든 URL을 넣지 마세요. 이는 임시로 사용하는 링크이기 때문에 스팸으로 분류될 수 있습니다.
구독자 참여율
스팸필터는 구독자가 이메일이 유도하는 이벤트에 반응을 하는지를 스팸여부를 결정하는 중요한 요인으로 생각합니다. 구독자가 낮은 참여율을 보이는 이메일은 스팸으로 간주되니 좀더 개인화, 세분화된 내용으로 적절한 대상에게 필요한 마케팅을 하는 것이 중요하겠습니다.
반송률 모니터링
혹시 반송되는 이메일이 없는지 모니터를 하고 있다면 해당 사용자를 이메일 목록에서 삭제하세요. 반송률이 높으면 발신자의 평판이 나빠지고 그것은 스팸필터에서 중요한 요인으로 작용합니다.
또한, To: 필드에는 이메일만 보내지말고, 이름과 이메일을 함께 적는 이름<이메일>방식으로 보내어 스팸필터에게 수신자와 아는 사이임을 최대한 어필하세요.
발송자 이메일
Hotmail, Yahoo 등의 무료 이메일 서비스에서 보내는 경우 수신자 스팸 필터에서 이메일이 더 의심스럽게 처리되는 경우가 많습니다. 항상 자신의(또는 회사의) 도메인 이름에서 이메일을 보내는 것이 더 낫고 전문적입니다. Yahoo 또는 AOL 이메일 주소에서 이메일을 보내면 안 됩니다(2014년 4월 기준). 이러한 도메인은 이제 DMARC 정책에 의해 제한됩니다. 또한 Gmail의 새로운 DMARC 정책으로 인해 2016년 6월 기준 Gmail 이메일 주소에서 보내면 안 됩니다.
새 도메인 이름에서 이메일을 보내지 마세요. ‘보낸 사람’ 이메일 주소에 사용된 도메인 이름은 이상적으로 이미 좋은 이메일 발송 기록이 있어야 하며, 몇 달 이상 오래되어야 합니다. 이는 이메일에 포함된 링크에 사용된 도메인 이름에도 적용됩니다.
Validate Email Authenticity by Adding Domain Records
발송인의 이메일이 스패머로 분류되지 않도록 하기 위해서는 이메일을 소유하는 도메인이 안전하다는 증명을 해야하는데요, 그중 가장 중요하게 등록해야하는 도메인 레코드는 다음과 같습니다. 도메인을 등록한 기관의 제어판에 로그인하여 DNS 레코드를 관리하는 부분을 찾습니다. 각 레코드(SPF, DKIM, DMARC)에 대해, 새 TXT 레코드를 추가하고 적절한 값을 할당합니다.
SPF(Sender Policy Framework/발신자 정책 프레임워크)
도메인을 새로 등록했거나 했을때 나의 도메인이 신뢰할만하다는 보증을 누군가는 해주어야하는데 그걸 도메인을 관리하는 업체에서 인증을 해줄수가 있어요. 도메인에 SPF레코드를 등록해서 마케터가 발신 이메일 서버를 통해서 이메일을 보내면 수신 이메일 서버는 DNS서비스업체에 물어봅니다. SPF레코드가 인증된 도메인인지를요. 그러면 DNS server그렇다 아니다 대답을 해주는데 그거에 따라서 아래와 같이 스팸으로 분류되기도하고, Inbox로 가기도 합니다.
DKIM (도메인키 식별 메일)
사용 DKIM 을 활성화하여 이메일에 디지털 서명을 추가하여 메시지 내용이 변경되지 않도록 하세요.
DMARC(도메인 기반 메시지 인증, 보고 및 적합성)
구현 DMARC 을 구현하여 이메일 인증을 시행하고 이메일 전송에 대한 보고서를 수신하여 도메인 남용을 식별하고 방지할 수 있습니다. DMARC 정책에 quarantine setting을 기본적으로 사용하세요. 이렇게 하면 도메인에서 의심스러운 이메일로 거부당하기 전에 잠재적인 문제를 모니터일할 수 있습니다.
Bluehost Zone Editor
Bluehost에 아래와 같이 SPF와 DKIM, 그리고 DMARC를 위한 TXT를 등록했습니다.
SSL/TLS 인증서
SSL/TLS 인증서 가 유효하고 최신 상태인지 확인하세요. 자격 증명이 손상되면 악의적인 목적으로 악용될 수 있습니다.
Spam Checker
Mail-Tester Spam Checker를 사용하여 이메일을 일련의 검사에 통과시킬 수 있습니다 . SpamAssassin(인기 있는 스팸 필터)이 이메일을 어떻게 평가하는지 알려주는 보고서를 볼 수 있습니다. 또 다른 스팸 검사기인 Experte Spam Checker 도 Gmail이 이메일을 스팸으로 분류하는지와 이메일이 어느 받은 편지함에 있는지 확인합니다.
도메인이 차단목록에 있는지 확인
MXToolbox이나, URLVoid에서 도메인 검색을 해서 도메인이 블랙리스트에 등록되었는지 확인할 수 있습니다.
Google Postmaster Tools
Google Postmaster Tools 에서 무료 계정을 만드세요 . 그러면 Google/Gmail이 귀하의 도메인 이름에 대해 보관하는 다양한 지표를 볼 수 있으며 문제가 있는지 확인할 수 있습니다. 참고: 계정을 만든 후 통계가 나타나려면 며칠이 걸립니다.