Salesforce Chatter를 사용하다 보면, ‘누가 얼마나 활발하게 참여하고 있는지’를 알고 싶을 때가 많죠. 이럴 때 Influence(영향력) 기능이 도움이 됩니다. 이번 글에서는 Salesforce Setup 메뉴 중 Feature Settings > Chatter > Influence에 대해 쉽게 설명해드릴게요.
이 기능은 무엇인가
Chatter Influence는 한마디로, Chatter(채터)에서 사용자의 활동량과 참여도를 점수로 보여주는 기능이에요. 사용자가 글을 올리거나, 댓글을 달거나, ‘좋아요’를 누르는 등 다양한 활동을 하면 Influence 점수가 올라가요. 이 점수를 기반으로 사용자의 영향력 레벨이 결정됩니다.
언제 사용하는가
- 활발한 사용자 파악: Chatter 커뮤니티에서 누가 가장 활발하게 활동하고 있는지 알고 싶을 때
- 동기부여: 직원들이 Chatter를 더 많이 활용하도록 유도하고 싶을 때
- 인정과 보상: 영향력 높은 사용자를 선정해서 포상하거나, 사내 이벤트에 활용하고 싶을 때
특히, 사내 소통 문화를 활성화하고 싶은 회사에서 이 기능을 자주 활용해요.
어떻게 이해하면 쉬운가
이 기능을 게임의 점수판이라고 생각하면 쉬워요. Chatter에서 활동할수록 점수가 쌓이고, 점수가 높을수록 ‘영향력 레벨’이 올라가요. 예를 들어, ‘초보자’, ‘활동가’, ‘영향력자’ 같은 레벨이 있을 수 있죠. 이 점수와 레벨은 기본적으로 Salesforce가 자동으로 계산해주지만, 관리자가 Influence 기능을 켜거나 끌 수 있습니다.
예시
- A 직원이 Chatter에 질문을 올리고, 여러 동료가 답변을 달아주었어요. A 직원은 질문을 올린 덕분에 Influence 점수가 올라가고, 답변을 단 동료들도 점수가 올라갑니다.
- B 직원은 자주 ‘좋아요’를 누르고 댓글을 남겨요. 이런 활동도 Influence 점수에 반영돼요.
- 관리자가 Influence 메뉴에서 이 기능을 활성화하면, 각 사용자의 프로필에서 영향력 점수와 레벨을 볼 수 있습니다.
(단, 조직의 Salesforce 버전이나 설정에 따라 Influence 점수 표시 방식이나 메뉴 위치가 다를 수 있어요.)
—
요약하자면, Chatter Influence는 사내 소통을 재미있고 활발하게 만들어주는 ‘활동 점수판’이라고 생각하시면 됩니다! 혹시 메뉴가 보이지 않거나, Influence 점수가 안 보인다면 조직의 Salesforce 버전이나 설정에 따라 다를 수 있으니 참고하세요.