Salesforce에서 이메일을 보낼 때, 회사 전체에서 공통으로 사용하는 발신 이메일 주소를 설정하고 싶을 때가 있죠? 바로 그럴 때 사용하는 메뉴가 Email > Organization-Wide Addresses입니다.
이 기능은 무엇인가
Organization-Wide Addresses는 말 그대로, 조직(회사) 전체에서 공통으로 사용하는 이메일 주소를 등록하는 기능이에요. Salesforce에서 자동으로 발송되는 이메일이나, 사용자가 직접 보내는 이메일의 발신자 주소를 회사 대표 메일 주소 등으로 설정할 수 있게 해줍니다.
예를 들어, 여러 영업사원이 각자 이메일을 보내더라도, 고객이 볼 때는 모두 같은 "sales@yourcompany.com" 주소로 보이게 할 수 있어요.
언제 사용하는가
이 기능은 다음과 같은 상황에서 필요합니다.
- 여러 사용자가 Salesforce에서 이메일을 보낼 때, 각자의 개인 이메일이 아니라 회사 대표 이메일로 보내고 싶을 때
- 고객이 답장할 때, 회사 대표 메일로 회신이 오게 하고 싶을 때
- 부서별(예: 영업, 고객지원 등)로 각각 고유의 발신 주소를 사용하고 싶을 때
특히 고객 응대의 일관성을 유지하고 싶거나, 보안상 개인 이메일 노출을 막고 싶을 때 많이 사용해요.
어떻게 이해하면 쉬운가
이 기능을 쉽게 이해하려면, 회사에서 쓰는 공용 이메일 주소를 떠올려보세요. 예를 들어, "info@회사이름.com"이나 "support@회사이름.com" 같은 주소요. Salesforce에서 이메일을 보낼 때, 이런 공용 주소를 발신자로 지정해주는 역할을 하는 거죠.
이렇게 하면, Salesforce를 쓰는 누구든 같은 주소로 메일을 보낼 수 있고, 고객 입장에서는 항상 같은 곳에서 메일이 오는 것처럼 보여서 신뢰도도 높아집니다.
예시
- 고객지원팀에서 Salesforce로 고객에게 답변 메일을 보낼 때, 모든 직원이 "support@mycompany.com"으로 발송되게 설정
- 영업팀에서 견적서를 보낼 때, "sales@mycompany.com"이 발신자로 보이도록 설정
- 회사 대표 이메일("info@mycompany.com")로만 모든 공식 안내 메일을 보내고 싶을 때
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참고로, 이 메뉴는 Salesforce Setup에서 Email > Organization-Wide Addresses 경로로 들어가면 볼 수 있어요. 그리고 조직 설정이나 Salesforce 버전에 따라, 일부 기능이나 옵션이 다르게 보일 수 있으니, 실제 화면에서 확인해보는 게 가장 정확합니다!